שאלות נפוצות
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
החזרת/החלפת מוצרים:
א. החזרת מוצרים שאין להם מגבלת תוקף: הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ע"י הודעה למייל [email protected]. את המוצר יש להחזיר באריזתו המקורית וללא כל פגם, או נזק מכל סוג שהוא. בעבור מוצרים שנשלחו לבית הלקוח תקוזז עלות השילוח.
ב. לקוח יוכל להחזיר/להחליף שק מזון כל עוד עמד בתנאים הבאים:
1. החזרת המוצר באריזתו המקורית.
2. לא נעשה שימוש של יותר מ 20% מהשק.
3. בקשתו להחזרת השק התקבלה תוך 14 ימי עסקים טלפונית. אחריות החזרת מוצרים תחול על הלקוח, אך במידה וביקש הלקוח מחברת בראונפילד לבצע את האיסוף יחוייב הלקוח ב 29 ש"ח עבור איסוף בגוש דן או ב 39 ש"ח עבור איסוף משאר חלקי הארץ או ב 50 ש"ח עבור איסוף מאיזורים חריגים בעבור עלות המשלוח.
א. החזרת מוצרים שאין להם מגבלת תוקף: הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ע"י הודעה למייל [email protected]. את המוצר יש להחזיר באריזתו המקורית וללא כל פגם, או נזק מכל סוג שהוא. בעבור מוצרים שנשלחו לבית הלקוח תקוזז עלות השילוח.
ב. לקוח יוכל להחזיר/להחליף שק מזון כל עוד עמד בתנאים הבאים:
1. החזרת המוצר באריזתו המקורית.
2. לא נעשה שימוש של יותר מ 20% מהשק.
3. בקשתו להחזרת השק התקבלה תוך 14 ימי עסקים טלפונית. אחריות החזרת מוצרים תחול על הלקוח, אך במידה וביקש הלקוח מחברת בראונפילד לבצע את האיסוף יחוייב הלקוח ב 29 ש"ח עבור איסוף בגוש דן או ב 39 ש"ח עבור איסוף משאר חלקי הארץ או ב 50 ש"ח עבור איסוף מאיזורים חריגים בעבור עלות המשלוח.
לקוח שירצה לבצע החלפת מוצר במשלוח יחוייב בעלות של משלוח מהחנות לביתו וכמו כן, בעלות של משלוח מביתו לחנות.
ביטול הזמנה עקב פגם לא תחויב בדמי ביטול ובלבד שהודעה בדבר החזרת המוצר תעשה תוך 3 ימי עסקים מיום קבלת המוצר וכן שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית.
מהם האזורים אליהם אתם מבצעים משלוחים? והאם המשלוחים הם בחינם?
אנו עושים מאמצים רבים על מנת להעניק לכם חווית קניה מהנה ומקצועית ובכלל זה, לשלח אליכם את המוצרים במהירות המירבית. אנו משלחים את המוצרים לכל הארץ כאשר המשלוחים הינם חינם מעל סכום המינימום. הסבר מפורט ניתן לקבל ב"מדיניות משלוחים".
תוך כמה זמן יגיע אלי המשלוח?
נא לעיין במדיניות המשלוחים.
למה כדאי לי להירשם לאתר?
ההרשמה לאתר הינה חינמית ומעניקה לכם הנחות על מגוון גדול של מוצרים ושירותים החל משקי מזון וציוד נלווה וכלה בשירותי דוגווקינג – הולכת כלבים ועוד. בנוסף, תוכלו לקבל למייל (אם תרצו) טיפים לגבי אילוף גידול וטיפוח חיות מחמד, מבצעים משתנים והפתעות נוספות 😉
האם הקניה באתר בטוחה?
אכן הקניה באתר הינה בטוחה ביותר: 1. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלך והם מועברים ישירות לחברות הסליקה. 2. כל הפרטים האישיים שלך מאובטחים באמצעות פרוטוקול אבטחה מתקדם SSL. 3. החנות שלנו עומדת בתקן האבטחה המחמיר ביותר של חברות האשראי PCI DSS L1. 4. בעיסקאות אשראי וכחלק מעמידה בתקן חברות האשראי איננו שומרים את מספר ה-CVV בגב כרטיס האשראי (מספר המעיד על החזקה פיזית של בעל כרטיס האשראי בכרטיס) אלא רק לאחר זיהוי הלקוח. 5. כחלק ממאמצנו לשיפור השירות, אנו פועלים יחד עם ארגון "אמון הציבור" (מלכ"ר), לקידום השקיפות והאמינות של החנות שלנו.
האם אני חייב להירשם לאתר כדי לקנות?
ניתן לקנות באתר גם אם לא נרשמתם, אך כדאי לדעת שהרשמה לאתר מקנה לכם הנחות על מגוון גדול של מוצרים ושירותים החל משקי מזון וציוד נלווה וכלה בשירותי דוגווקינג – הולכת כלבים ועוד. בנוסף, תוכלו לקבל למייל (אם תרצו) טיפים לגבי אילוף גידול וטיפוח חיות מחמד, מבצעים משתנים והפתעות נוספות 😉
